Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 25 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los servicios digitales ofrecidos por InfoQuex.com a través de su sitio web, incluyendo información sobre organización del hogar y cuidados cotidianos del hogar. Cubre suscripciones a contenidos digitales, guías informativas, herramientas de planificación y acceso a recursos en línea relacionados con el mantenimiento y la organización del hogar en Uruguay.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay cuando corresponde. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pago. Cualquier cambio en impuestos o tasas será notificado con antelación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay y transferencias bancarias locales. Cada transacción es autorizada por el emisor de la tarjeta o el banco. Utilizamos pasarelas de pago seguras que cumplen con estándares de encriptación para proteger los datos financieros. InfoQuex.com no almacena información de tarjetas de crédito.
Confirmación de pedido, formación del contrato y reservas
Al completar el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada. El contrato se forma cuando InfoQuex.com envía esta confirmación y el acceso al contenido digital queda habilitado. Las suscripciones se activan inmediatamente tras la autorización del pago.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar su suscripción dentro de los 14 días siguientes a la contratación inicial, siempre que no hayan accedido al contenido digital principal. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a [email protected].
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el servicio no se entrega según lo descrito o existe un error de facturación. Quedan excluidos los contenidos digitales descargados o consumidos, las suscripciones ya iniciadas y las promociones especiales. Los servicios de información personalizados no son reembolsables una vez entregados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con su nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Incluya capturas de pantalla si es necesario. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
InfoQuex.com revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se evaluará la elegibilidad según esta política y la normativa uruguaya. Recibirá una notificación por correo electrónico con la decisión. En caso de rechazo, se explicarán los motivos.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según el banco o emisor de la tarjeta. InfoQuex.com no controla los tiempos posteriores al procesamiento inicial.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento del acceso. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento para evitar cargos futuros. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y generalmente no admiten reembolso parcial.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al usuario para intentar un nuevo cargo. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y posible denuncia ante las autoridades uruguayas.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y otras normativas aplicables. Los derechos a información clara, a reclamar y a protección contra prácticas abusivas no pueden ser limitados por esta política. Los usuarios pueden ejercer sus derechos ante la autoridad competente.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre pagos o reembolsos, utilice el formulario de contacto del sitio o envíe un correo a [email protected]. La dirección registrada es Rocha Km 24, Solymar, Canelones, Uruguay. InfoQuex.com puede modificar esta política con aviso previo de 30 días. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web.